İstanbul’da hastanelerdeki temizlik ve teknik sorunlar artık QR kodla anında bildirilecek. İl Sağlık Müdürlüğü’nün yeni uygulaması yapay zeka ile süreci hızlandırıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla dijital dönüşüm projesi kapsamında ‘Hastanem Temiz’ uygulamasını hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerdeki belirlenen noktalara yerleştirilen QR kodları okutarak temizlik, teknik arıza veya memnuniyet bildirimlerini doğrudan sisteme iletebiliyor.
Uygulama, hastaların veya ziyaretçilerin bulundukları lokasyonu seçme gereği duymadan sisteme erişimini sağlıyor. Bildirimler, konum bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılarak ilgili birimlere anında ulaştırılıyor. Yapay zeka destekli sistem, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre analiz ederek müdahale süreçlerini optimize ediyor.
Yapay zeka mekanizması, gelen bildirimleri sınıflandırarak yalnızca acil durumlarda ilgili personele uyarı gönderiyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor. Hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışan uygulamada, talepler belirlenen sürelerde çözülmezse üst yöneticilere otomatik bildirim yapılıyor. Bu yapı, hiçbir talebin karşılıksız kalmamasını ve müdahale süreçlerinin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda raporlanıyor. Bu analizler, sağlık hizmetlerinin genel kalitesini yükseltme hedefiyle kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engelleyerek tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenebilirliğini sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, vatandaşların QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini anlık olarak iletebildiğini söyledi. Yapay zeka yazılımıyla işlenen geri bildirimlerin yöneticilere karar destek modülüyle ulaştırıldığını ifade etti.
Güner, hastanelerde ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara geri dönüş sağlandığını ve çözüm üretildiğini vurguladı. Vatandaş memnuniyetinin yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı olarak geri döndüğünü belirten Güner, bu durumun doğru yolda ilerlediklerinin göstergesi olduğunu ekledi. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ve yapay zeka yazılımının bildirimleri saniyeler içinde ilgili birimlere ilettiğini kaydetti.
Proje takip merkezleri, başhekimlikler ve müdürlükler aracılığıyla sorunların çözüm oranları ve memnuniyet seviyeleri izleniyor. Güner, hastaneleri yönetenlerin aslında vatandaşlar olduğunu ve QR kod bildirimleriyle bu sürece katkı sağlamalarını beklediklerini ifade etti. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap