Tüketici Hakem Heyetleri 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığı karara bağladı. Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden yapıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 481 bin 613 başvuruyu işleme aldı. Söz konusu dönemde yaklaşık 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa konu olan 455 bin 500 başvuru karara bağlandı.
Tüketiciler, uyuşmazlık çözümü için elektronik ortamı yoğun şekilde kullanmaya devam etti. Yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet kapısı üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletildi. Bugüne kadar toplamda 19,5 milyonu aşkın tüketici uyuşmazlığı yargı sürecine taşınmadan hakem heyetleri tarafından çözüme kavuşturuldu.
2026’nın ilk yarısında hakem heyetlerine en fazla başvuru yapan iller sıralamasında 126 bin 319 başvuru ile İstanbul ilk sırada yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da kaydedildi. Kurumsal bazda ise en yoğun başvuru 12 bin 700 dosya ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuruların sektörel dağılımında perakende ticaret sektörü 249 bin 240 adetle ilk sırada bulunuyor. Şikayet konuları incelendiğinde, başvuruların yüzde 35’inin ayıplı mal, yüzde 29’unun ise ayıplı hizmet iddialarına dayandığı görüldü. Ürün bazında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18’lik payla en çok şikayet edilen kategoriyi oluşturdu.
Yorum Yap